2013年中级经济师考试人力资源知识点串讲：工作分析概述

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　　工作分析概述

　　一、工作分析概述

　　工作分析即通过系统的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。

　　1.工作分析在企业管理中的作用

　　支持企业战略→优化组织结构→优化工作流程→优化工作设计→改进工作方法→完善相关的制度和规定→树立职业化意识

　　2.工作分析在人力资源管理中的作用

　　1)人力资源规划

　　2)人员招聘

　　3)人力资源的培训与开发

　　工作规范和工作说明规定了职位的工作性质、内容和要求，这些为员工培训提供了信息支持和指导。

　　4)绩效管理

　　职务说明书和任职资格体系成为制定绩效考核指标的书面依据。

　　5)工作评价

　　工作评价以工作分析为基础，根据工作分析提供的职责和要求等信息确定职位的技能、强度、责任以及环境等因素。

　　6)薪酬管理

　　薪酬管理建立在工作评价基础上，而工作评价又以工作分析为依据。工作分析通过支持工作评价来间接支持薪酬体系的设计。

　　7)员工职业生涯规划

　　根据工作分析划分工作类别和工作族，从而为职位晋升和任职资格体系提供基础性资料。

　　【例题·单选题】(2009年)关于工作分析的说法，正确的是(　)。

　　A.工作分析在员工职业生涯中没有作用

　　B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导

　　C.工作分析应以工作评价为基础

　　D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持

　　【正确答案】B

　　【答案解析】本题考查工作分析。工作分析在员工职业生涯规划中具有作用。工作评价应以工作分析为基础。工作分析为薪酬体系的设计提供间接支持。所以选项ACD错误。

　　二、工作分析的流程

　　1.确定工作分析的目的→2.调查工作相关的背景信息→3.运用工作分析技术收集工作相关的信息→4.整理和分析相关信息→5.形成工作分析成果→6.核对与应用工作分析的结果

　　在应用过程中，要遵循动态应用的原则，根据变化及时调整。

　　三、工作分析方法

　　(一)通用的工作分析方法

　　1.访谈法(面谈法)

　　◆国内使用最广泛、最成熟、最有成效的方法。

　　◆唯一适用于各类工作的方法。

　　2.问卷法

　　◆操作程序简单、成本较低，大多数企业采取此方法。

　　3.观察法

　　◆一种传统的工作分析方法

　　4.工作实践法

　　◆直接参与所研究的工作，掌握第一手资料

　　5.主题专家会议法

　　6.文献分析法

　　◆一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿

　　7.工作日志法

　　◆要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作发生的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。

　　◆在缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。

　　(二)现代的工作分析方法

　　1.以人为基础的系统性工作分析方法

　　1)职位分析问卷法(PAQ)：是一种结构化的工作分析问卷，包括194个项目，33个维度，每个维度包含若干工作元素，通过对工作元素的评价，反映目标职位在各个维度上的特征，适用于商业、工业企业以及公共部门中的各个职位。

　　具体操作的七个步骤：明确目的→获取支持→确定

　　方法→人员培训→项目沟通→信息收集→结果分析

　　2)工作要素法：开放式人员导向型的工作分析系统，

　　目的在于确定完成特定领域的工作有显著作用的行为以及

　　这一行为的依据，并由一组专家级的上级或任职者来对这

　　些显著的要素进行确定、描述、评估。

　　步骤：收集工作要素→整理工作要素→划分工作分析

　　维度→确定各类要素。

　　3)临界特质分析系统

　　完全以个人特质为导向的工作分析系统，目的是为了提供标准化的信息以辨别人们为了基本完成和高效完成某类工作分别至少需要具备哪些品质、特征(即临界特质)。临界特质分为能力特质(包括身体特质、智力特质和学识特质)、态度特质(动机特质、社交特质)。

　　完整的临界特质分析系统包括三种分析技术：临界特质分析、工作要求与任务分析、技术能力分析。

　　4)能力要求法：指完成任何一项工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。

　　2.以工作为基础的系统性工作分析方法

　　1)关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上，详细记录关键事件以及具体分析职位特征、要求的方法。主要用于绩效评估、培训和工作任务设计。

　　2)管理职位分析问卷法

　　是一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法。主要信息数据：与管理职位相关的活动、联系、决策、人际交往、能力要求等。

　　3)功能性工作分析方法(FJA)

　　以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细的分析，对工作内容描述的全面具体。

　　步骤：回顾现有工作信息→安排同主题专家的小组会谈→分发欢迎信→确定FJA任务描述的方向→列出工作产出→列出任务→推敲任务库→产生绩效标准→编辑任务库。

　　4)工作任务清单分析法

　　这是典型的工作倾向性工作分析系统，是把工作按照职责或其他标准以一定的顺序排列起来，然后由任职者根据自己工作的实际情况对这些工作任务进行选择、评价等，最终形成工作内容。

　　步骤：构建任务清单→利用任务清单收集信息→利用计算机软件分析任务清单所收集的信息。

　　四、工作分析实施技巧

　　(一)工作分析实施的时机

　　1.新企业成立时

　　2.新的职位产生时

　　3.新技术、新工艺、新方法或新系统出现导致工作发生变化时

　　(二)工作分析的实施主体

　　工作分析实施主体：具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。

　　(1)企业内人力资源部门

　　(2)企业内各部门

　　(3)咨询机构

　　(三)标杆职位的选取标准

　　当职位多，且彼此相似时，使用标杆职位。选择标杆职位可以参考以下标准：职位的代表性、职位的关键程度、职位内容变化的频率和程度、职位任职者的绩效。

　　(四)取得相关人员的支持

　　1.企业高层应明确：工作分析的必要性，工作分析的目标，工作分析流程、费用，高层人员在工作分析中的责任。

　　2.中层管理者应明确：工作分析的必要性、对本部门的影响，中层自己的责任。

　　3.一般员工应明确：工作分析的目的，工作分析中自己应给予的配合。

　　【例题·单选题】(2009)由企业内各部门自行实施工作分析的缺点在于(　)。

　　A.耗费大量人力和时间

　　B.工作分析结果可能不专业，影响信度

　　C.耗费资金

　　D.分析者对分析对象的业务流程不熟悉

　　【正确答案】B

　　【答案解析】由企业内各部门自行实施工作分析的缺点在于工作分析结果可能不专业，影响信度。