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银行中级《个人理财》每日一练：客户关系管理的定义（11.10）
银行业中级资格《个人理财》每日一练·多选题：客户关系管理的定义
关于客户关系管理，下列表述正确的有（ ）。
A.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
B.客户关系管理通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.客户关系管理是一种管理理念或商业策略
E.客户关系管理通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系
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【答案】
ABCDE【解析】
本题考查客户关系管理的定义。所有关于客户关系管理的定义，都是从下面几个角度或之一阐述：（1）强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢；（2）客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系；（3）一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。参见教材P335.
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