银行中级考试《风险管理》每日一练：声誉危机管理规划（2021.11.03）

来源: 正保会计网校编辑：大耳朵图图 2021/11/03 10:00:13　字体：大小

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多选题

在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力主要包括（　）。

A、预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略

B、公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应

C、改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机

D、定期测试危机沟通方案以及应对措施

E、采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估

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【答案】

【正确答案】 ABCDE

【解析】

本题考查声誉危机管理规划。在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力主要包括：预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略；公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应；改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机；定期测试危机沟通方案以及应对措施；采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估。参见教材P342。

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