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中级《风险管理》每日一练：声誉风险控制与缓释（2021.11.07）
为了一个伟大的神圣目的，去千方百计、历尽艰辛地奋斗，是完全值得的！正保会计网校为您提供银行中级考试每日一练免费练习，希望对您备考银行中级有帮助！以下是银行中级考试《风险管理》每日一练，快来练习吧~
单选题
下列关于声誉风险管理具体做法的表述，错误的是（ ）。
A、无论对利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现，如果因各种原因无法实现承诺，则必须作出明确、诚恳的解释
B、恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉很重要，所以商业银行要将工作重点停留在解决问题的层面上
C、客户应当被看作是商业银行的核心资产，而不仅仅是产品或服务的被动接受者
D、虽然增强企业社会责任感不是提高声誉、降低风险的“万能药”，但负责任的商业银行形象的确有助于增强员工凝聚力、投资者信心，以及吸引更多优质客户
查看答案解析
【答案】
【
正确答案】 B【解析】
本题考查声誉风险控制与缓释。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。参见教材P339。
银行中级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的，每一道题都会有相应知识点的考查，并提供答案解析，建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专业点评，每周根据大家的测试结果，对于正确率较低的题目进行一下点评，以帮助大家理解。祝大家考试顺利！
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