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关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的是（ ）。
【多选题】关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的是（ ）。
A.及时监测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
B.通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
C.如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释
D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境
E.要求所有员工都能深入贯彻、理解商业银行的价值理念，恪守内部流程
查看答案解析
【答案】
ABCDE
【解析】
A项为强化声誉风险管理培训的方法；B项为保持与媒体的良好接触的要求；C项为确保及时处理投诉和批评的要求；D项???桃狄?械钠笠瞪缁嵩鹑魏途??勘杲岷掀鹄吹姆椒ǎ籈项力确保实现承诺的要求。参见教材P158—159
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（初级）《风险管理（初级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
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