新用户扫码下载
扫码下载APP
及时接收最新考试资讯及
备考信息
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
【单选题】银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B.对非因我而起的投诉无需理会
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
查看答案解析
【答案】
D
【解析】
本题考查银行业消费者投诉处理。若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，要告知客户明确的回复时间。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。参见教材P299。
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（初级）《银行管理（初级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
除了银行业专业人员职业资格考试（初级）试题练习以外，正保会计网校还提供免费备考资料以及多种形式、不同价位的辅导课程供大家学习（查看课程详情）。
近20年财会行业辅导经验，正保会计网校组建了无数优秀的师资团队、教研团队及服务团队，成为名副其实的会计人的网上家园！ 成功永远留给有准备的人，正保会计网校将一直陪伴您完成银行业专业人员职业资格考试（初级）考试的学习，祝大家备考顺利！
相关资讯
免费资料下载
- 思维导图
- 学习计划
- 银行从业
高频考点 - 报考指南
- 科目特点、备考建议
- 习题精选
新用户扫码下载
京公网安备 11010802044457号
