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1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在（ ）中首次提出客户关系价值的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。
【单选题】1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在（ ）中首次提出客户关系价值的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。
A.《客户关系管理实务》
B.《走进客户的心》
C.《美国新闻及世界报道》
D.《现代客户关系管理》
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【答案】
B
【解析】
本题考查客户关系管理理念产生的社会原因。1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出客户关系价值的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（中级）《个人理财（中级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
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