新用户扫码下载
扫码下载APP
及时接收最新考试资讯及
备考信息
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（ ）。［2016年5月试题］
【单选题】商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（ ）。［2016年5月试题］
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够谁确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
查看答案解析
【答案】
C
【解析】
本题考查声誉风险管理的基本做法。商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（初级）《风险管理（初级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
除了银行业专业人员职业资格考试（初级）试题练习以外，正保会计网校还提供免费备考资料以及多种形式、不同价位的辅导课程供大家学习（查看课程详情）。
近20年财会行业辅导经验，正保会计网校组建了无数优秀的师资团队、教研团队及服务团队，成为名副其实的会计人的网上家园！ 成功永远留给有准备的人，正保会计网校将一直陪伴您完成银行业专业人员职业资格考试（初级）考试的学习，祝大家备考顺利！
免费资料下载
- 思维导图
- 学习计划
- 银行从业
高频考点 - 报考指南
- 科目特点、备考建议
- 习题精选
新用户扫码下载
京公网安备 11010802044457号
