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理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。
【多选题】理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。
A.告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑和误解
B.只处理事件，不处理感情
C.面对客户的投诉，迅速行动、及时处理
D.告知客户，已经将问题反馈给其他部门或上级
E.先处理感情、后处理事件
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【答案】
ACE
【解析】
本题考查做好客户投诉处理工作。关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做好三方面工作：（1）行动迅速，面对投诉的客户或客户的抱怨，金融机构和理财师的及时响应、接触会让客户感觉自己的事情受到重视，认识到金融机构和理财师积极、认真的态度，为化解矛盾、解决问题打下良好的基础；（2）先处理感情、后处理事件；（3）客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（中级）《个人理财（中级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
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