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2014初级经济师《商业经济专业》重点知识总结十八
网校精心推荐2014年初级经济师《商业经济专业》重点知识总结，给广大参加经济师考试的考生们参考，希望能帮助各位参加经济师考试的考生们高效备考复习！
291、企业通常用两种方式有计划地增加产品线的长度，即产品线的延伸和产品线的填充
292、无论企业选择向哪个方向延伸其产品线，都会由于突破了原来的经营范围而遇到一个同样的问题，即顾客能否接受新的市场定位
293、产品线的填充是有限度的，过分填充会导致新推出的产品与原有产品自相残杀，还会在顾客心目中造成定位混乱
294、服务的特点：无形性、同步性、异质性、易逝性
295、交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程
296、技术质量是指维修工的技术水平，汽车是否真的修好
297、职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维护知识的沟通，甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等
298、管理的职能：计划、组织、领导、控制
299、管理的基本特征：管理是在一定环境中进行的;管理是一个过程;管理要协调和利用组织的各种资源;管理要促进组织目标的实现;管理具有科学性和艺术性
300、效果涉及活动的结果，是相对于目标而言的，效果是衡量管理是否“做正确的事”的标准
301、管理职能是指在一定职位上的管理者为了完成好自己的任务、承担好自己的责任、发挥好自己的作用所必须进行的活动或工作
302、计划职能是管理的首要职能
303、组织文化的四个层次：观念层(价值观、理念)、制度层(制度程序规范)、行为层、物质层(标志旗帜徽章)
304、组织外环境包括：一般环境(法律经济技术文化自然)、具体环境
305、组织内环境包括：组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况
306、“做什么”“为什么做”决定了组织能否“做正确的事&rdquo1473而“何时做”“何地做”“由谁做”和“怎么做”则决定了组织能否“正确地做事”
307、计划的类型—根据不同的形式，计划可分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算;根据计划制定者的层次和对工作的影响范围、影响程度，计划可以分为：战略计划、战术计划、作业计划;根据计划的职能标准，计划可以分为：业务计划、人事计划、财务计划
308、决策的特点：目标性、选择性、过程性、可行性、满意性
309、决策的类型—根据涉及的范围和时间，决策可以分为：战略决策、战术决策;根据决策主体的数量，决策可以分为：集体决策、个人决策;根据问题的重复程度，决策可以分为：程序化决策、非程序化决策;根据决策条件的确定性，决策可分为：确定型决策、风险型决策、不确定型决策
310、决策的方法：定性决策、定量决策
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