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2015高会考试备考知识点：差异化战略（06.11）
2015年高级会计师考试定于9月13日举行，为了帮助参加2015年高级会计师考试的学员高效备考，正保会计网校为大家整理了高级会计师考试的知识点，希望对大家有所帮助。
差异化战略
含义： 是指企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务以获取竞争优势的战略。
类型：
①产品差异化战略。产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计等。
②服务差异化战略。服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务、修理服务等因素。
③人事差异化战略。训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。
④形象差异化战略。形象差异化主要指企业或品牌的形象不同，如个性与形象、标志、书面与听觉、环境、活动项目等。
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