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绩效目标值
绩效目标值的确定可参考内部标准与外部标准。内部标准有预算标准、历史标准、经验标准;外部标准有行业标准、竞争对手标准、标杆标准等。
1. 预算标准
企业通常会将长期的战略目标截取为阶段性的预算目标。最初的预算方式采用自上而下强制式预算,虽然能从企业全局出发,实现资源合理配置,但是主观性太强,下级缺乏责任感和动力,预算目标的实现会大打折扣。后来出现了自下而上的参与式预算,虽然士气和动力有所提高,但可能会在预算中植入预算松弛。有些企业则会选择协商式预算,预算标准是上级与下级讨价还价进行博弈的产物。
2.历史标准
在明显缺乏外部比照对象的情况下,为了衡量绩效,企业往往会使用历史标准。历史标准的运用方式有三种,包括与上年实际比较、与历史同期实际比较、与历史最好水平比较。
使用历史性标准,可比性是主要问题,需要剔除一些不可控因素或不可抗力的影响,此外,历史绩效也会存在效率问题和计量偏差。另外,使用历史标准还会造成“棘轮效应”。
3. 外部标准
为了保证可比性,通常会选择同行业的标准,包括行业均值标准或行业标杆标准,以及跨行业标杆标准等。标杆法(benchmarking),就是将企业自身的产品、服务或流程与标杆对象的最佳实务和经验相比较以达到持续改进,提升业绩的目的。
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