1、为何打开DRM下载课件出现异常现象？如何解决？

　　现 象 一：提示*.wmv文件访问失败（系统：WindowsXP，机器带有两套XP系统）
　　解决方法：在控制面板卸载Media9更新；并且从删除组件卸载Media Player组件，然后重新安装网校下载的Media Player9播放器。
　　现 象 二：提示无法连接internet.（系统：Windows98）
　　解决方法：打开Media Player点击网络连接，然后进行认证即可。
　　解决方法：下载课件打开认证时提示：未与internet连接，设置方法：打开Media Player-工具-选项-播放机（在连接到internet（忽略其他命令）前打勾）再点击应用确定，重新打开下载的课件进行认证即可。
　　现 象 三：认证后页面播放按钮不变黑（系统：Windows98）
　　情况分析：该学员已经出现认证成功恭喜界面，说明网校已经发放了证书，只是由于某个原因导致证书不能正确存贮在学员机器，此时打开网校的页面发现页面某一部分空白不显示内容，故判断该机器中了脚本病毒，所以立即想到证书是用脚本注入学员机器，可能就是因为该病毒导致发放证书的脚本没有执行！
　　解决方法：进行脚本病毒的查杀，然后认证，此时提示DNS解析错误，重新进行拨号上网认证通过。
　　现 象 四：提示“证书存贮失败，请与开发商或者内容提供商联系”（系统：Windows2000）
　　解决方法：某些学员电脑的系统时间为2007年，修改系统时间为当前正确时间，认证即成功。

　　2、为何认证时提示无法显示网页或尚未配置？

　　提示前者：一般是设置安全级别，清除DRM，手动认证即可，后者；设置IE工具栏-internet选项—连接—设置，然后按提示操作后再重新安装播放器。
　　DRM问题解决方法示意图>>　　DRM问题解决方法_midea11示意图>>

　　3、观看DRM下载课件（或光盘版课件）时，无法正常播放，如何解决？

　　出现这种情况可能是由于以下原因引起，请逐项排除：

　　第一、目前使用的播放器版本太低

　　解决办法：下载和安装网校的Media10.0版本的播放器（选择适合自己系统的版本）。

　　第二、电脑系统的日期和时间不正确（包括时区选择错误）

　　解决办法：双击电脑右下角的时间显示，在弹出的窗口中调整日期和时间。同时点击时区设置，设置为“北京，重庆，香港，乌鲁木齐”，然后确定。

　　第三、播放器设置不正确

　　解决办法：打开Media播放器，在菜单中选择“工具”→“选项”，在选项窗口中选中“连接internet（忽略任何命令）”，然后确定。

　　第四、网络没有正常连接（一般不会）

　　解决办法：确定网络是畅通的，然后再试（可以登录网校www.chinaacc.com试一下）！

　　第五、目前使用的播放器版本不是网校提供的或存在问题！

　　解决办法：请卸载目前的播放器，然后重新安装。

　　第六、如果以上各方面都已经排除还是未得到解决，请直接联系网校客户服务部得到帮助：010-82318888