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单项选择题
◎甲公司经过仔细分析,明确了公司未来五年的发展战略,并随之确定了战略目标,其中一项为“通过努力,在五年内使员工客户服务意识普及率达到80%”。根据SMART原则,该公司的这一战略目标不符合SMART原则的( )。
A.具体
B.量化
C.有时间期限
D.可达到
正确答案:A
答案解析:确定战略目标时使用SMART基本原则:S(Specific,目标要具体)、M(Measurable,目标可以量化)、A(Attainable,目标要可以达到)、R(Relevant,目标与使命一致)、T(Time-Based,目标要有完成期限)。选项D属于SMART原则。该目标的描述问题在于不明确,因为客户意识可以从很多方面体现出来,如:减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的服务流程等等。仅仅谈增强客户意识,没有具体的指向,就没有办法评判、衡量。因此正确答案为选项A.
【知识点】确定战略目标
正保会计网校
2012-8-3
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