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注会考试《公司战略与风险管理》每日一练：平衡计分卡的相关内容
单选题
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。
A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系
【正确答案】D
【答案解析】本题考核平衡计分卡的相关内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
注册会计师：每日一练《财务成本管理》（2013-01-19）
正保会计网校
2013-01-19
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