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2012年经济师考试中级民航专业复习参考资料 重要旅客
2012年经济师考试报名在即，广大考生也开始了经济师考试复习准备，为了帮助您更好的通过2012年中级经济师考试，全面了解2012年经济师考试的相关重点，我们中华会计网特地为您汇编了中级经济师考试辅导资料，希望对您有所帮助！！
第二节 特殊旅客的服务
特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客，或出于旅客的身体和精神状况需要给予特殊照顾的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。包括：
一、重要旅客
重要旅客是指旅客的身份、职务重要或知名度高，乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客。
对重要旅客乘坐班机，除各个部门必须提供良好服务外，还应注意做好保密工作，遇到问题时多请示报告。
以下内容为补充讲解，不在复习范围内，扩充背景知识。
对国务委员、副总理以及本市副市长以上的重要旅客，航空公司领导要亲临现场组织实施并接送。对其他重要旅客，航空公司运输部门值班领导要亲临现场组织实施并接送。
（一）重要旅客的范围
我国党和国家领导人；外国国家元首和政府首脑，外国国家议会议长和副议长；联合国正、副秘书长；我国最高人民检察院副检察长，最高人民法院副院长，政府、党中央副部长以上和相当于这一级的国家机关负责人；军队在职正军职、少将以上的军事系统领导人。
外国政府副部长以上以及相当于这一级的外国政府领导人；我国全国总工会、共青团和妇联负责人；我国和外国大使及由我驻外使、领馆提出要求，按重要旅客接待的客人；我国各民主党派主要负责人；来华访问的外国党的负责人；国内著名科学家、社会活动家、作家等。
国际组织负责人、国际知名人士、著名议员、著名文学家、科学家等。
（二）运送重要旅客的工作程序
1.重要旅客订座，接待单位需出示单位介绍信。承运人应优先安排并予以保证，如因人数较多安排确有困难时，应立即向上级部门反映。
2.接受订座时需问清以下情况，并做好详细记录：
其内容是航班（含联程和回程）、起飞时间和目的地；姓名、职务；特殊服务要求；随行人员人数；联系电话、联系人；是否愿意公开身份。
需要建立PNR，并在重要旅客订座记录的0SI组注明VIP姓名和职务
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