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2012年中级经济师人力资源管理 绩效改进
导语：2012年经济师考试报名时间部分地区已经出来，考试时间：11月3日。现在广大考生也着手准备经济师考试复习了，为了帮助您更好的通过2012年经济师考试，全面了解2012年经济师考试的相关重点，我们中华会计网校特地为您汇编了初级经济师考试辅导资料，供您参考，希望对您有所帮助!
(一)绩效改进的概念(掌握)
绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。
(二)绩效改进的程序(熟悉)
1.绩效诊断与分析(第一步、基本环节)
(1)发现问题
(2)解决问题
2.组建绩效改进部门
3.选择绩效改进方法
(1)卓越绩效标准
通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。
(2)六西格玛管理
它的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。
(3)ISO质量管理体系
根据ISO 9000的标准，质量管理体系有四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于：①明确了管理层在质量管理中的职责;②强调纠正和预防措施;③强调不断的审核和监督。
(4)标杆超越
关注点：可以灵活多变
组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。
4.绩效改进实施管理
在绩效改进的实施过程中，需要注意如下问题。
(1)恰当选择绩效改进方案执行的时机;
(2)给予员工改善绩效的机会;
(3)绩效改进方案要以正式的文件传达下来;
(4)采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。
5.绩效改进效果评价(四个维度)
(1)反应
(2)学习或能力
(3)转变
(4)结果
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