2012年经济师考试初级经济基础辅导 消费者行为

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　　第二十章 消费者行为

　　本章考情分析：本章试题分值0-4分。

　　重点难点内容

　　一、消费者行为模型

　　习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。分别适用于不同情形。

　　二、影响消费者行为的因素

　　文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。其中影响最深远的是一个民族的传统文化;影响消费者行为最直接的、决定性因素是个人及其心理特征。

　　三、消费者购买决策过程

　　五个阶段：

　　(1)确认需要;

　　(2)收集信息;

　　(3)评估备选方案;

　　(4)做出购买决策;

　　(5)购后行为。

　　试题解析

　　一、单项选择题

　　1.从消费者角度看，产品就是一些特定( )的组合。

　　A.品牌

　　B.个性

　　C.权重

　　D.属性

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查消费者眼中的产品。在消费者眼中，产品就是一些特定属性的组合。

　　2.基于认知的选择性，当消费者面对众多营销刺激时，一般更容易选择( )的外部刺激。

　　A.与别人的需要有关

　　B.与本人的预期相符

　　C.与其他刺激类似

　　D.只出现一次

　　『正确答案』B

　　『答案解析』认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关。一般在下列情况下，消费者更容易去选择外部刺激物进行信息处理：一是与消费者目前需要有关的;二是与预期相符的;三是变化幅度大于一般的、较为特殊的刺激物。

　　二、多项选择题

　　关于社会阶层的划分和特点的说法，正确的有( )。

　　A.职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要根据

　　B.属于同一阶层的人具有相似的价值观和行为方式

　　C.社会阶层对于习惯型购买决策的影响远大于对复杂型购买决策的影响

　　D.社会阶层对市场细分具有重要意义

　　E.社会阶层是具有相对同质性和持久性的集团

　　『正确答案』ABDE

　　『答案解析』社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大，所以选项C错误。

　　经典例题

　　一、单项选择题

　　1. 在购买过程中，消费者的介入程度很低，且品牌之间在产品质量、性能等方面的差异较小，此时消费者采用的购买决策过程类型为( )。

　　A. 无限型购买

　　B. 复杂型购买

　　C. 有限型购买

　　D. 习惯型购买

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查消费者购买决策过程分类中的习惯型购买。

　　2. 对消费行为具有最深远影响的因素是( )。

　　A. 个人因素

　　B. 心理因素

　　C. 文化因素

　　D. 社会因素

　　『正确答案』C

　　『答案解析』对消费行为具有最深远影响的因素是文化因素。

　　3. 一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是( )。

　　A. 生产者

　　B. 消费者

　　C. 意见领袖

　　D. 家庭成员

　　『正确答案』C

　　『答案解析』意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。

　　4. 美国心理学家马斯洛的“需要层次论”认为人的最高层次的需要是( )。

　　A. 自我实现的需要

　　B. 尊重的需要

　　C. 社会的需要

　　D. 安全的需要

　　『正确答案』A

　　『答案解析』美国心理学家马斯洛的“需要层次论”认为人的最高层次的需要是自我实现的需要。

　　二、多项选择题

　　1. 按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为( )。

　　A. 无限型购买

　　B. 有限型购买

　　C. 习惯型购买

　　D. 复杂型购买

　　E. 简单型购买

　　『正确答案』BCD

　　『答案解析』按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为三类，即习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。

　　2. 划分社会阶层的主要根据有( )。

　　A. 职业

　　B. 技能

　　C. 收入

　　D. 受教育程度

　　E. 权利

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』本题考查社会阶层划分的主要依据。选项BE属于社会阶层产生的基础。

　　3. 人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即( )。

　　A. 选择性遗忘

　　B. 选择性注意

　　C. 选择性分析

　　D. 选择性误解

　　E. 选择性记忆

　　『正确答案』BDE

　　『答案解析』人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性误解、选择性记忆。