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2012年经济师中级旅游实务考点模拟（8）
经济师试题 71.根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ABDE ）
A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
72.饭店人力资源管理，是指为了实现饭店企业的目标，对人力资源的获取、利用与开发等进行( ABCE)的活动。
A.计划
B.组织
C.领导
D.协调
E.控制
73.作为饭店管理对象的人，大体可以分为三个层次，具体包括(ACD)。
A.自然人
B.法人
C.社会人
D.职业人
E.经济人
74.根据考评内容的不同，绩效考评可以分为(ACE)。
A.素质导向型绩效考评
B.能力向导型绩效考评
C.行为导向型绩效考评
D.环境向导型绩效考评
E.效果导向型绩效考评
75.旅行社经营中应该遵循的诚实守信原则包含( BD )内容
A.提供真实信息
B.信守旅游合同
C.遵守国际惯例
D.信守劳动合同
E.提供可靠服务
76.旅行社供应能力主要包括（AD ）
A.资源获取能力
B.资源分配能力
C.资源整合能力
D.资源积累能力
E.资源开发能力
77.旅行社经营战略目标包括（ACDE ）
A.市场目标 B.企业目标
C.社会目标 D.创新目标
E.盈利目标
78.旅行社网上营销的特点包括（ABCE）
A.广泛性 B.便利性
C.便利性 D.盈利性
E.个性化
79.旅行社接待质量管理的内容包括（CDE）
A.接待服务设施 B.接待服务水平
C.接待服务态度 D.导游讲解能力
E.接待业务能力
80.旅行社资产的主要类型包括（ BDE ）。
A.服务网络 B.无形资产
C.递延资产 D.固定资产 E.流动资产
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