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2013中级经济师考试公路运输专业：道路旅客运输质量
本文为2013年中级经济师考试公路运输经济专业的备考必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年经济师考试！
第五节 道路旅客运输质量
一、道路旅客运输质量的涵义
道路客运质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满意程度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。
二、道路旅客运输质量特性
安全、及时、方便、舒适、经济。
三、道路旅客运输质量指标
1.安全性方面的指标
1)行车责任事故频率
→行车事故按其造成的损失大小分为小事故、一般事故、大事故和重大事故四类。
→每类事故又按责任大小分为责任事故和非责任事故。
→营运车辆在一定时期内发生的运行责任事故次数与总行程之比。单位：次/百万车公里。
2)特大行车责任事故次数
→责任等于以及大于50%的特大事故的次数。
3)安全行车间隔里程：报告期内两次行车事故之间的行驶里程，单位：公里。
4)行车责任死亡频率
→在一定时期内发生的运行责任致死人数与总行程之比。单位：人/千万车公里。
5)旅客安全运输率
→报告期内安全运送的旅客人次占总人次的比值。
2.及时性方面的指标
1)客车正班率：正班班次与计划班次的比率
2)定点停靠率：实际停靠站数与计划停靠站数的比率
3)发车正点率：正点班次与总班次的比率
4)旅客正运率：两种计算方法
5)售票差错率：差错票数与发售总票数的万分比
6)行包正运率：正运件数与发送总件数的比率
3.舒适性方面的指标
1)进站客车整洁率：
2)优质服务率：
3)旅客满意率：
4.方便性方面的指标
1)旅客意见处理率：意见已处理件数与意见总件数之比
2)原始记录完备率：已记录表数(规定记录表数-未记录表数)与规定记录表数的比率
5.经济性方面的指标
1)责任经济损失率：旅客运输中行车责任事故造成的损失金额与总行程之比。
2)行包赔款率：行包赔偿金额与行包营运收入的千分比。
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