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2011年初级经济师《经济基础》复习要点：购买决策内容
初级经济师经济基础之做出购买决策
在形成购买意向后，有三类因素影响消费者的最终购买：
（1）他人的态度；
（2）购买风险；
（3）意外的出现。
5.购后行为
购后行为可分为两部分：
（1）购后的满意程度；
（2）购后行动。
①购后的满意程度，取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使消费者最终感到满意。
②消费者的购后行为。消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。
「例1.单选题」（2006年）消费者的购买决策过程是从（ ）开始的。
A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估备选方案
[答案]B
【我要纠错】 责任编辑：戈薇
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