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2011年经济师《中级人力资源》复习指导：绩效改进
（一）中级经济师考试绩效改进的概念
是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。
（二）绩效改进的程序：
1、绩效诊断与分析。是绩效改进过程的第一步，是绩效改进的基本环节。绩效诊断与分析的步骤：第一步是发现问题；第二步是解决问题。
2、组建绩效改进部门
3、选择绩效改进方法
（1）卓越绩效标准。通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。
（2）六西格玛管理。它的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。
（3）ISO质量管理体系。根据ISO9000的标准，质量管理体系有四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于：①明确了管理层在质量管理中的职责；②强调纠正和预防措施；③强调不断的审核和监督。
（4）标杆超越。关注点：可以灵活多变。组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。
4、绩效改进实施管理
需要注意如下问题：
（1）恰当选择绩效改进方案执行的时机；
（2）给予员工改善绩效的机会；
（3）绩效改进方案要以正式的文件传达下来；
（4）采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。
5、绩效改进效果评价：
（1）反应
（2）学习或能力
（3）转变
（4）结果
【我要纠错】 责任编辑：戈薇
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