浙江江山采取措施强化旅游市场管理
随着旅游黄金周临近,江郎山申遗成功,来江旅游的游客日渐上升,为确保旅游市场消费安全,江山市局出台“五项举措”,强化节日旅游市场监管。
一、建立数据库,强化主体资格监管。一是合法经营主体数据库。健全全市范围江郎山、仙霞关、廿八都古镇三大景区从事旅游服务业的各类经营主体信息资料,并结合实际将其纳入当前巡查户口,对其进行全方位的动态监管。二是违法经营主体数据库。主要是针对无证无照经营、被相关部门处罚主体信息台帐,将其列为重点监管对象,要求责任区干部重点检查,对已取缔或自行歇业的进行“回头看”,防止非法经营抬头。
二、设置服务站,强化消费维权处理。该局与旅游局、消保委通力合作,在景区范围内设置景区工商服务站,方便外地游客投诉。目前已在全市三大景区服务中心内设立3个工商服务站,统一受理举报投诉,聘请6名景区服务中心工作人员会同各消保委分会工作人员合署处理消费纠纷。
三、推行三示卡,强化维权信息提示。主要是设置和发放服务卡、提示卡、警示卡三种形式。一是流动服务卡。对在景区内流动经营的,发放服务卡,明确服务者姓名、地址、服务项目。二是维权提示卡。在汽车站、停车场、商店等游客集散地设置维权提示卡,公布举报投诉联系电话、联系人等。三是诚信警示卡。主要是对违法经营户,为对其违法行为进行警示而设置的,由责任区干部定期对其进行检查并签字,促使其合法经营,确保景区消费安全。
四、抓实流动岗,强化违法行为查处。充分发挥责任区干部流动巡查岗作用,抓好违法行为查处。一是打黑除野。重点打击野导游、地下旅行社、黑中介等非法行为,进行拉网式检查。二是食品安全。重点是对经营副食品和野生动物等行为的监管,采取明查、暗访、发资料、订责任书等方式,增强景区经营户的诚信经营意识。至目前止,全局已取缔各类违法经营户8户,签订责任书200余份。
五、用好多媒体,强化不良信息公示。充分发挥广播、电视及及信息网等多种宣传媒体作用,对各种信息及时进行公示,起到惩戒、提醒、警示作用。一是旅游违法行为进行公示。对各基层单位及相关部门查处的严重的坑害游客违法行为进行曝光,起到惩戒作用。二是不合格商品公示。对开展市场商品定性检测中发现的不合格商品,运用广播及服务站宣传栏进行公示,以起到提醒作用。三是消费信息公示。对各类消费警示、消费提示等信息运用上述媒体进行公示,起到警示作用。
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