济南地税：实施纳税服务“星级管理” 提升纳税服务层次

来源: 转自互联网编辑： 2014/03/14 00:00:00　字体：大小

为进一步提升纳税服务层次，山东省济南市地税局结合新的纳税服务形势任务和制约纳税服务质效提升的瓶颈问题，确定对全市地税系统办税服务厅及服务人员实施“星级管理”模式，打造“规范、便捷、高效、文明”的纳税服务品牌，提升纳税服务质效，更好地服务纳税人。

一是加强组织领导，实施重点突破。修订完善《济南市地方税务局星级办税服务厅评定管理办法》、《济南市地方税务局办税服务厅服务人员星级考核办法》，进一步明确星级管理工作的原则、内容、标准、制度和实施办法。成立“星级管理”工作项目推进办公室，定期组织召开重点工作调度会议，及时了解、通报“星级管理”工作情况，及时发现、研究和解决重点工作推动难题，确保纳税服务工作更有针对性、更具发展力。

二是创新服务举措，提高服务层次。在大力推广“帮办服务”、“导税服务”、“延时服务”、“服务后台前移”、“联合办税”等个性化的纳税服务措施的基础上，探索推进“先办后审”服务举措。上半年，选择一个城区和一个县局2个办税服务厅，对39项涉税事项开展“先办后审”纳税服务新模式进行试点，将纳税人找税务机关申请办理的涉税事项，前移到办税服务厅，统一由窗口先行办理，事后再进行核查审批。下半年，在全市地税系统各级办税服务厅全面推广“先办后审”工作，进一步减少办税环节，提高办税效率。

三是加强绩效管理，推进工作落实。将把办税服务厅及纳税服务人员星级管理工作纳入“征纳共盈”服务品牌评选和年度目标管理工作的考核内容，努力推进办税服务厅管理和纳税服务品牌创建工作的再提升、再突破；将绩效考核结果与奖惩工作挂钩，切实解决“干多干少一个样、干好干坏一个样”的纳税服务管理难题，不断激励先进、鞭策后进、强化素质、优化服务，努力实现纳税服务提质、提速、减负、增效的工作目标。

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