信息技术造就的“新经济”

　　回顾20世纪90年代的全球经济，可以看到：非洲仍然没有迹象表明经济能够获得突飞猛进的发展，拉丁美洲在第二次墨西哥金融危机中忧心重重，东亚金融危机也破灭了亚洲经济奇迹，整个欧洲在统一、军备、战乱的吵吵嚷嚷中度过，似乎整个世界惟有中国和美国在小心翼翼地维持着经济的稳定发展，在美国还率先出现了所谓的“新经济”。

　　新经济横空出世以来，全世界都为之疯狂。发展中国家似乎看到了追赶甚至超越发达国家的又一线希望，美国以外的发达国家则争先恐后加以效仿。相关联地是，究竟是什么造就了美国“新经济”。

　　专家们指出，其中一个重要原因在于美国对信息技术的高额投入。如图1所示，在IIT/GDP比例中美国雄居首位（IIT：Investment of Information Technology对信息技术的投资），而且，美国将在今后若干年内投资1000亿到5000亿美元，用于富有竞争力的信息处理模式的扩展与升级。

　　从分工经济走向集成经济

　　劳动分工最初由亚当。斯密提出，即由个人专门从事一部分活动而不是全部工作。这使每个工人持有的多样特长技能得到发挥。传统的管理思想将劳动分工以及后来的专业化视为增加生产率的一个不尽源泉。物极必反，到20世纪60、70年代，随着计算机和微电子技术的进一步发展，形成了一系列新的制造技术和信息技术，人们开始依靠扩大而不是缩小工作范围来提高效率。

　　80年代以后，国际经济大循环和世界市场发生了急剧变化。三股不容忽视的3C力量，即顾客（Customers）、竞争（Competition）和变化（Change）驱使企业管理进入一个崭新的领域：顾客可以通过更多的渠道获取信息，并且需要更专一、更具个性化的产品和服务；竞争越来越激烈，在数字信息时代，只有第一没有其他；而市场不变的法则便是市场一直在变。在当今十分注重顾客满意度的时代，原封不动地套用传统的管理模式，会给企业的发展套上枷锁。首先，被分割得支离破碎的业务流程，使企业员工在生产经营活动中“只见树木，不见森林”，企业中层管理者各自为政。其次，等级森严的官僚体制束缚了职工的主动性、创造性和积极性。最后，信息需层层传达，无法对顾客的需要和市场变化做出及时的反应。总之，传统企业组织形式和管理模式是生产主导型而非顾客主导型，缺乏创新意识。在强调企业对市场需求多样化应具有较高柔性的今天，传统的“福特式”管理模式就显得很僵化。市场的变化成为企业管理模式变革的本质原因。

　　1993年，Michael Hammer博士与管理专家James Champer合著的《再造企业——管理革命宣言》出版后，在世界范围内掀起了管理模式变革高潮，经营过程再造（Business Process Reengineering）运动引起了各国理论界和企业界的密切关注和极大兴趣。不少人认为，这场管理革命对当今企业的影响可与两个世纪前亚当。斯密提出的分工理论对当时企业界的影响相提并论。

　　由此，现代企业管理模式已经发生了深刻的变革。从Back Office（如MIS、ERP、CIMS、PDM等）到Front Office（如SCM、CPC、CRM、EIP、CCP等）再到电子商务（EC如B2B、B2C等），现代企业的管理模式已经开始建立在以现代信息技术为标志的新技术基础之上，超越时空，逐步实现“7天×24小时×365天”工作。在实现技术集成应用的同时，企业经济也实现了从分工经济拓展和升华为集成经济。

　　集成战略管理开启新经济大门

　　1999年在上海召开的Fortune（美国《财富》杂志）500强年会上，可以发现虽然世界500强行业分布广泛，各企业之间差异较大，但它们几乎清一色认真高效地实施了战略管理。战略管理是60年代开始出现于美国，70年代形成热潮，80年代不断回落，而90年代以来，科学技术尤其是信息技术的迅猛发展，使得市场竞争日益激烈，战略管理重新成为企业管理实践中的制胜法宝。较早的研究就已经表明：战略管理对于企业的发展起到了至关重要的作用。如早期对可口可乐等10家公司在1938~1983年45年间的追踪研究，2家缺乏战略管理意识的公司或者已被兼并或者已在衰落；在对70家大商业银行的研究中，发现具有正式战略管理系统的机构要比其他机构表现得杰出。今天，战略管理不仅正在应用现代信息技术来确保决策更科学、更具有远见，而且越来越多的企业意识到，构筑并实施有效的信息化战略将对企业在“新经济”条件下、信息时代背景中获得长期竞争优势具有重要的现实意义。

　　今天，信息技术的迅猛发展，实际上为战略管理的复兴提供了先决条件。在采用BPR理念实施ERP过程中，必然要更充分应用信息技术。“学习型组织”概念的提出及广泛推广，企业文化和人力资源开发与管理普遍受到重视，创新成为企业发展的推动力等，这些都深刻反应了信息技术对现代企业管理的影响和提升。因此，企业集成模式下的战略管理将进一步显示出企业运作的“有机性”、“复杂性”

　　集成战略管理意味着广泛应用信息技术实现系统优化在“新经济（New Economy）”时代，企业实际上是一个能力的集合体，透过核心竞争能力可以看到组织的整体实力。通过系统分析、系统设计并进行系统优化，使各要素协调发展，实现组织竞争力的整体水平提高。通过广泛应用信息技术可以实现以往难以实现的目标。

　　集成战略管理意味着广泛应用信息技术实现持续创新在企业发展成为“学习型组织”过程中，变革和创新不是一劳永逸的事情，而可能是一直在进行的工作。从管理职能角度而言，集成管理实际上就是创新的管理和管理的创新。

　　集成战略管理意味着企业的未来竞争优势企业集成管理条件下，企业管理层会发现：关注个性、柔性的、扁平的、可扩展的组织设计为企业发展提供创新的组织制度保障；共同愿景管理、共享的知识创造、扩散和使用氛围以及核心竞争能力的锻造等进一步增强企业的竞争优势。

　　总之，集成的战略管理将成为企业开启“新经济”大门的有效钥匙。