工行通辽分行以提升核心竞争力为出发点，以强化服务为手段，以保障各项业务合规稳健营运为落脚点，细化各项工作措施，大力推进各项业务稳健快速发展。市分行认真分析研究当前工作的重点和难点，针对工作现状提出“五个强化”的工作要求，细化措施，狠抓落实。

　　一是强化思想教育。做好员工的宣传思想工作，进一步增强危机意识、竞争意识和责任意识，树立“全行一盘棋”思想，增强凝聚力，提高向心力。努力培养员工良好的职业情操，强化员工“收入靠贡献、岗位靠竞争、职务靠能力”意识，在全行树立勤勉尽责，开拓进取的良好风气，为业务发展奠定思想基础。

　　二是继化学习培训。为加强员工培训教育工作，制订了员工年度培训计划，对全员培训实施精细化管理。深化对《业务操作指南》、《员工违规行为处理暂行规定》等的学习，努力提高全行柜员的整体素质和岗位技能，提升柜面标准化服务水平和操作风险防范能力。

　　三是强化业务营销。要求全行上下把加快业务发展作为核心工作，巩固旺季营销活动成果，确保业务持续发展的良好势头。认真分析研究业务营销中存在的问题和薄弱环节，正视困难，突出重点，进一步完善营销考核机制，认真落实好各项目标任务，推动各项业务持续快速发展。

　　四是强化内控管理。以“抓服务、讲合规、促发展”主题教育活动为契机，坚持“两手抓”，即一手抓业务，一手抓管理，促进全行依法合规经营。在加快业务发展步伐的同时，继续强化内控管理，继续加强案件防范工作。认真做好重要部位、重要环节以及风险点的梳理诊断和重点治理，规范业务管理与操作行为。广泛开展警示教育活动，做好员工行为动态排查工作，为业务发展保驾护航。

　　五是强化优质服务。加强前后台之间的协调与配合，形成合力，强化银行服务的社会责任意识，正确处理业务发展与服务管理的关系，提高业务办理效率。继续保持良好的服务环境，为客户营造温馨的氛围和提供舒适的营业场所。结合文明单位创建活动，激发全体员工的服务热情。通过服务工作检查分析，针对存在的问题，着力解决重点环节和重点问题，进一步规范服务礼仪、服务语言、服务环境，推进规范化服务，切实提高服务工作水平。