近年来，工行内蒙古分行营业部始终把文明优质服务工作作为立行之本常抓不懈，把服务兴行的战略性任务列为全行工作的重中之重，将服务工作与业务工作统一布置、统一检查、统一考核，力求达到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。

　　抓好服务管理不松劲。该行牢固确立以客户为中心的服务理念，不断细化服务流程、创新服务思路，在安排工作任务的同时，坚持把优质服务的竞赛活动贯穿于全年业务经营发展的全过程，做到精心安排、周密部署、常抓不懈，多方满足客户需求，着力提升客户对工行金融服务满意度。

　　规范服务不走样。重视员工服务工作规范化教育，从日常着装仪表、举止形象、文明用语等内容都进行了统一严格规范，并在服务客户工作中养成了良好的日常习惯，对所有部门尤其是一线网点都做到了人员定岗、操作定型、服务限时，努力实现严谨规范的工作秩序。

　　细节入手，提升服务质量。工行内蒙古分行营业部在抓好服务软环境的同时，始终不放松对服务硬环境的主动整治。一方面优化营业网点内部环境，保证了办公区域整洁优美。另一方面，注重整治网点外部环境，保持对外宣传广告设施整洁卫生，有效提升了工行对外服务新形象。