广告，简单理解，即为“广而告之”。广告的传播效应，既可以让好事传之千里，也能将坏事无限放大“水源门”事件回放7月24日，一篇题为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的文章在网络登出，作者称曾潜入康师傅杭州水厂探秘，发现康师傅矿物质水广告中声称的“选取的优质水源”实为自来水。文章发布后，众多网友纷纷指责康师傅涉嫌虚假宣传。
面对舆论的沸沸扬扬，康师傅一开始保持低调。在这期间，康师傅于8月7日将在央视播出的广告片中，去掉了“选用优质水源”字样，并改变了包装。
之后，为了澄清饮用水安全问题，康师傅请来了第三方机构“饮用水工业协会”。康师傅集团总部中央研究所所长杨乾辉指出，协会认同康师傅的矿物质水，是以纯净水为基础，再添加符合食品添加剂与营养添加剂等国家标准的矿物质原料，水质完全符合国家标准GB10789饮料通则中有关“饮用矿物质水”品类的定义。
然而，该声明并没有得到消费者的认可。消费者普遍认为：“尽管水源没有安全问题，可是将自来水称为优质水源是对消费者的欺骗。”这种欺骗直接反映在终端销售上。在事件曝光不到半个月，全国许多地方超市的康师傅矿物质水开始下架。
8月21日，康师傅水源是自来水、存在安全隐患问题的传单开始在深圳街头散发；8月31日，成都街头也有传单散发。同时，在上海又爆出康师傅的矿物质水标签上的产地与实际不符。
9月2日，康师傅召开新闻发布会，康师傅饮品事业群总经理黄国书在会上说，康师傅矿物质水及大部分饮料行业及瓶装水行业所选用的水源，皆为公共供水系统（自来水）。黄国书表示，该公司矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”，造成部分消费者认知上的差距，引发误解。为此，他代表康师傅控股有限公司向消费者公开道歉。
目前，康师傅已调整广告宣传语，去掉了“选取优质水源”字样，并设计新瓶标，新瓶标及广告正陆续推出。
消费者的声音当记者对部分消费者进行调查采访时，大部门消费者旗帜鲜明地表示，不会再买康师傅品牌的水，以及康师傅的其他产品。只有很少一部分消费者表示理解，他们认为这一现象很可能是普遍现象，康师傅比较“背”，被曝光了。
王先生前两天刚从超市买了10瓶康师傅矿泉水，因此见到记者时，有着满腹牢骚：“很有被欺骗的感觉，既然是自来水为什么要说成是优质水源呢？感觉自己喝的就是自来水。”
张明是记者的一位朋友，他愤慨地表示：“这样的企业太没有道德了，拿老百姓当傻子骗，以后康师傅的产品我都不会再买。”在一家企业做行政工作的王小姐也表示：“如果要是这样的话，我自己买一台净水机算了。”
胡小姐似乎要理性一些，她说：“也许其他品牌也存在类似问题，只不过没有被曝光而已。”
对于康师傅的道歉行为，许多消费者认为并不是诚心实意的，有网友直言：“说到底还是为了利益。为利益而说谎，为利益而道歉。如果消费者没发现，岂不是赚大了？”
也有不少人为康师傅品牌感到可惜：“康师傅近二十年形象毁于一旦，一个企业从小做到这么大是一件多么不易的事呀！做出这样的事，说明康师傅的董事会及高管们严重失职。这也给后面的人提了个醒，不要以为别人傻，耍小聪明，占小便宜，应该诚实经营。真为康师傅可惜。”
康师傅“水源门”事发后，新浪网对网友进行了调查，有超过80%受访者表示不再信任康师傅品牌。
专家解读李光斗：名牌要能够兑现对消费者的承诺水危机之前，根据康师傅2007年年报显示，其包装水市场占有率达到了15.4%，为市场第一。水危机之后，据新浪网调查显示：超过80%的网民表示不再信任康师傅品牌。“水源事件”对康师傅品牌销售的伤害显而易见。
名牌，就是能够向消费者兑现自己承诺的品牌。只有能够兑现自己的承诺，才能带来良好的品牌信任，才能实现消费者对品牌的忠诚。康师傅针对“水源”的辩解，完全是滥用消费者对康师傅的情感，甚至是激怒了公众。
处理危机，就是要找到问题症结并加以解决。面对舆论的压力，康师傅终于道歉。态度决定一切，康师傅诚恳道歉，提出两点补救措施：一、康师傅新瓶标去掉“选取优质水源”，修改后的广告片也去掉了“选取优质水源”。二、在北京等地寻找天然水源。至此，康师傅水危机才渐渐平息。
康师傅水危机的二次公关，虽然从动机来说是被动的，但终于做出了积极反应。康师傅应利用好这次机会，将其视为新一轮品牌升位的开始。只有切切实实进行品牌升位，通过“天然水源”升位产品，通过道歉升位情感，康师傅才能摆脱“水源事件”的影响，重新赢回消费者的青睐，重回名牌饮用水的行列。
李光斗 品牌战略专家
记者观察
近期，舆论对康师傅的讨伐之声明显减弱，原因在于可口可乐并购汇源事件拉走了大家的视线。在公众看来，如果并购成功，意味着又一个民族品牌将有可能消亡，重蹈“小护士”、“乐百氏”等品牌的覆辙。这事关保护民族品牌之大义，在这一事件面前，康师傅水源问题只是“内部矛盾”，而“敌我矛盾”才是主要矛盾，理应先解决。康师傅因此也得到喘息的机会。
消费者让康师傅喘口气可以理解，但在这场讨伐声浪中，我们总觉得有一些声音是缺失的：就算水源没有问题，虚假广告就可以大行其道吗？做虚假广告就不用负责任吗？或者只需要开个发布会，道个歉就算过去了？为什么这一虚假广告事件，没有引起相关部门的注意，进而毫无顾忌地演绎了这么多年？
