赣榆县行政服务中心环保局窗口开展“安心、热心、耐心、诚心、贴心”的“五心”服务以来，效果显著，在承诺办理提速、现场办结率、按时办结率、群众满意率四个方面都实现了100%，展现出了爱岗敬业、争先创优、高效服务的政务服务新风貌。

　　一是细化服务制度。将首问负责制、限时办结制等一系列服务制度逐一细化，量化分解，明确责任。率先推行服务受理“不推托”，有效提高办事效率；

　　二是强化服务意识。对项目审批工作做到提前介入、超前服务、靠前指导。主动与业务部门建立通畅的沟通协调机制，信息互通，资料共享，当好桥梁纽带作用；

　　三是优化服务成效。逐环节剖析审批流程，实施流程再造，压缩办理时限。不断提高行政审批的科学性，建立重点项目审批委员会制度，对重大项目实行集体会商。对材料齐全、符合环评审批条件的建设项目，严格承诺时限，若遇特殊情况未能按时办结的，做到提前与办事人员联络，并书面说明原因，争取群众的理解。