各市、地国家税务局：

　　为了规范税务违法案件的举报受理工作，提高举报受理工作的服务质量，树立国税部门的良好形象，省局制定了《税务违法案件举报中心受理群众举报规范用语和服务禁语》，现印发给你们，请遵照执行。

　　附件：《受理举报要素及答复咨询的几点原则》

　　税务违法案件举报中心受理群众举报规范用语和服务禁语

　　一、受理来电举报的规范用语：

　　——您好。

　　——这里是***国家税务局稽查局税务违法案件举报中心。

　　——欢迎您举报有关涉税案件，您有什么举报请讲。

　　（引导举报人按照“受理举报要素”进行举报。）

　　——请问被举报单位名称或被举报人姓名？

　　——请问被举报单位（或个人）的地址？

　　——请问被举报单位（或个人）的违法事实？（包括案发地、注册类型、所有制性质、行业、案件所属时期、违法类型及手段、涉案税种、违法金额预计、违法事实、书证或其他材料）

　　——请问您还有什么补充？

　　——请问您是否要实名举报？

　　——请问您的姓名、工作单位、联系电话、您与被举报单位（或个人）的关系？

　　——您的举报已被受理，检查需要时间，如果您想了解检查结果，请于60天后电话查询。

　　——对不起，您的举报因为线索和情况不清我们无法受理，我们需要您至少提供以下三个要素：被举报单位名称或个人姓名、单位地址或家庭住址、被举报单位或个人的违法事实。请准备更充分后再行举报。

　　——对不起，这类业务应由**单位负责，请您与他们联系。

　　——感谢您对我们工作的支持，再见。

　　二、受理来访举报的规范用语：

　　——您好，请坐。

　　——欢迎您举报有关涉税案件。

　　——请问您是否有书面材料要交给我们？

　　（对于书面材料的举报，在阅读举报材料后）

　　——您是否有书面材料以外需要补充的内容？

　　（对于没有书面材料的举报，需要引导举报人按照“受理举报要素”进行举报）

　　——请问被举报单位名称或被举报人姓名？

　　——请问被举报单位（或个人）的地址？

　　——请问被举报单位（或个人）的违法事实？（包括案发地、注册类型、所有制性质、行业、案件所属时期、违法类型及手段、涉案税种、违法金额预计、违法事实、书证或其他材料）

　　——请问您是否要实名举报？

　　——请问您的姓名、工作单位、联系电话、您与被举报单位（或个人）的关系？

　　——请问您还有什么补充？

　　——您的举报已被受理，检查需要时间，如果您想了解检查结果，请于60天后电话查询。

　　——对不起，您的举报因为线索和情况不清我们无法受理，我们需要您至少提供以下三个要素：被举报单位名称或个人姓名、单位地址或家庭住址、被举报单位或个人的违法事实。请准备更充分后再行举报。

　　——对不起，这类业务应由**单位负责，请您与他们联系。

　　——感谢您对我们工作的支持，再见。

　　三、接受电话查询的规范用语：

　　——您好。

　　——这里是***国家税务局稽查局税务违法案件举报中心。

　　——请问您何时、以什么形式举报的，被举报单位名称或被举报人的姓名？

　　——请问您在举报时署名了吗？（如果署名了询问举报人姓名）

　　（按照电话提供的情况进行检索，查找该举报件。如果找到并且与询问者反映的情况一致，简要告知来电者该举报件的处理去向或处理结果在案件未结案前不得向举报人告知查处过程或随意揣测查处结果；不是本级查处或督办的案件，对案件的查处过程和查处结果也不得随意表态）

　　——您的举报我们已受理，转到**单位办理了。请您与**单位直接随意系。（如举报人需要，提供其联系方法）

　　——您的举报我们已受理，现在正在查处过程中，请您在***（月或日）后再来电查询。

　　——您的举报我们已查处完毕，结果是……

　　四、受理举报案件服务禁语：

　　一一喂，说话啊！

　　——打错了！

　　——不知道！

　　——听不见，大声点！

　　——不是告诉你了吗，怎么还不明白！

　　——你不是来过电话了吗，怎么还打！

　　——太晚了，明天再说吧。

　　——这事不归我们管。

　　——你弄清楚再打电话！

　　——这事不好办，你自己另想办法吧。

黑龙江省国家税务局
二OO三年六月二十日