厦门市国家税务局关于印发服务承诺的通知

厦国税函[2007]106号

颁布时间：2007-08-03 15:44:04.000　发文单位：厦门市国家税务局

各直属局、区局：

　　根据厦门市纠风办《关于各行评单位制定服务承诺向社会公示的通知》（厦纠办[2007]14号）精神，结合国税的实际情况，经广泛征求意见，我们修订了《厦门市国家税务局服务承诺》，并已在《厦门日报》2007年8月2日第7版《监督在线》向社会公示。

　　服务承诺是我们向社会作出的保证，也是社会各界对我们进行监督的依据。为了确保说到做到，有诺必践，现将《厦门市国家税务局服务承诺》印发给你们，请各单位抓紧组织学习，逐项抓好落实，并于本月底前将《厦门市国家税务局服务承诺》上墙公布。1998年颁发的《办税服务承诺制度》同时废止。

　　二OO七年八月三日

厦门市国家税务局服务承诺

　　一、办税服务——落实效能建设制度。认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、办税服务承诺制和失职追究等机关效能建设制度，在窗口单位全面推行实时评价系统、开展评选最佳服务明星和开展“‘零投诉’基层窗口单位”等活动，促进制度落实。

　　二、办税时限——实行限时办结制度。在纳税人提供资料齐全、手续完备并符合规定的情况下，税务机关按照以下时限办结：（1）纳税人办理开业、变更、复业税务登记，5个工作日内领取税务登记证；停业登记15个工作日办结。（2）增值税一般纳税人认定申请的办理时限，由30个工作日缩短为 10个工作日。（3）增值税专用发票认证随到随办，依序办理 .（4）购买发票申请审批时限由5个工作日缩短为3个工作日；增值税专用发票超限量购买申请审批时限，由10个工作日缩短为8个工作日；发票验旧购新随到随办，依序办理。（5）企业所得税减免税申请， 20个工作日内办结。（6）出口退税申请：退税信息齐全、纸质资料完整、填写规范，生产企业15个工作日、外贸企业50个工作日审结、办退。

　　三、办税公开——坚持“八公开”制度。公开纳税人的权利和义务；公开税收政策法规；公开管理服务工作规范；公开稽查工作规程；公开税务违法违章处罚标准；公开税务干部廉洁自律有关规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话；公开违反规定的责任追究。

　　四、办税纪律——遵守“十五不准”规定。严格遵守《税务人员廉洁自律若干规定》（即“十五不准”规定），严禁税务干部利用职务之便吃、拿、卡、要、占、报等违法违纪行为。

　　五、办税监督——建立畅通的诉求渠道。在各办税服务厅公布市行评代表电话、纪检监察部门投诉电话、设立监督岗和意见簿。向社会各界公布纳税服务中心电话和市局监察室投诉电话。

　　以上承诺事项，欢迎广大纳税人和社会各界予以监督。投诉渠道（1）拨打12366纳税服务中心（上班时间人工服务，下班时间语音留言）（2）上班时间拨打市局监察室投诉电话5315027（3）登录www.xm-n-tax.gov.cn厦门市国家税务局网站投诉（24小时受理）。

　　二OO七年八月三日

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