各省辖市及苏州工业园区地方税务局，张家港保税区地方税务局，常熟市地方税务局，省地方税务局直属税务局：

　　为进一步推进办税服务厅标准化建设，根据《国家税务总局关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知》（国税函[2009]524号）的要求，现将全省办税服务厅内部标识有关规范要求通知如下：

　　一、窗口电子显示屏标识

　　综合服务 Comprehensive Service

　　涉税审批 Tax Approval

　　咨询辅导 Consultation（仅适用开设咨询服务窗口的办税服务厅）

　　窗口显示的内容为：窗口名称、排队号。一屏不能显示全部内容可采取滚屏显示。

　　窗口编号可在显示屏内左侧或上方居中，显示屏外左侧或上方居中等四个位置显示。

　　字体显示为宋体。

　　标识式样详见附件1

　　二、非电子显示标识类别、尺寸及安装方法

　　（一）标识颜色、字体为

　　底色统一为古蓝色（pantone 2945c），文字色为白色（pantone） ，配比为C：100M：38 Y：OK：15.

　　中文字体为方正大黑简体，英文字体为Times New Roman.

　　（二）标识类别、规格及安装方式

　　1、办税服务厅标识划分为窗口标识、功能区标识及其它标识

　　（1）窗口标识

　　综合服务 Comprehensive Service

　　涉税审批 Tax Approval

　　咨询辅导 Consultation（仅适用开设咨询服务窗口的办税服务厅）

　　材质：5mmPVC板

　　窗口标识安装采取吊挂式，安装在办税工作平台正上方，标牌底部距离工作台面1.5米，各窗口标识之间保持合适距离，确保整齐、美观。

　　标识规格详见附件2

　　（2）功能区标识

　　咨询辅导区 Consultation Area

　　自助办税区 Self-service Area

　　材质：5mmPVC板

　　功能区域标识安装采取吊挂式，安装在功能区域的正上方，距离地面2.2米高。

　　标识规格详见附件2

　　（3）其他标识

　　维权服务 Taxpayer Advocate Service

　　绿色通道 VIP pass

　　导税台 Tax Guidance

　　暂停服务 Suspended Service

　　局长信箱 电话：12366

　　廉政行风投诉箱 电话：监察部门电话

　　涉税案件举报箱 电话：举报中心电话

　　涉税信息查询 Tax Information Query System

　　指引标识按具体事项表述，可以在地面设置或贴在墙面。

　　大厅背景文字内容：规范、便捷、高效、文明（原则上不要要求安装背景墙）。

　　门厅腰线统一内容：×××地税

　　维权服务、绿色通道、导税台、暂停服务（适用于放置桌面）规格请见附件3.

　　局长信箱、廉政行风投诉箱、涉税案件举报箱、涉税信息查询、指引标识、大厅背景文字规格由各省辖市局统一规范。颜色字体按统一规定。示例详见附件3

　　材质：维权服务、绿色通道、导税台、暂停服务（适用于放置桌面）材质5mm透明亚克力，表面采用不干胶贴粘贴；局长信箱、廉政行风投诉箱、涉税案件举报箱、涉税信息查询、指引标识、门厅腰线采用不干胶贴。

　　摆放位置及安装方式：维权服务放置在维权服务窗口台面上或指定的工作台上；绿色通道放置在指定窗口台面上；导税台放置在导税工作台上，也可使用不干胶贴粘贴于导税台正面，尺寸自定，颜色、字体按文件规定；暂停服务放置在已停止服务窗口的台面和工作台的台面上，电子显示屏窗口，暂停服务时在窗口显示“暂停服务”字样即可；涉税信息查询、局长信箱、廉政行风投诉箱、涉税案件举报箱采取相应位置粘贴。指引牌吊挂或粘贴于地面、墙面；背景墙各地根据实际自行选择安装位置；有玻璃立门的门厅腰线底边距地面1.3m处粘贴。

　　三、其他事项

　　（一）各地办税服务厅在新建和改造时，整体环境风格、色调要清爽、简洁、大方，色彩不宜超过三种。

　　（二）叫号机、涉税信息查询设备、宣传资料取阅架应放置在导税台一侧。

　　（三）政府行政服务中心的地税窗口，窗口名称可按行政服务中心统一要求进行设置。

　　四、有关要求

　　各省辖市局按上述要求于2010年10月底前做好所辖各区、县（市）城区办税服务厅内部标识的更换工作。农村办税服务厅内部标识的规范工作另行布置。

　　已统一规范所辖各县（市）、区局标识的单位，非电子显示标识可通过不干胶贴全面粘贴覆盖，不需重新更换，避免浪费。

　　附件：1、窗口电子显示屏标识 （略）

　　2、非电子显示标识 （略）

　　3、其他标识（略）

二○一○年五月十日