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中级经济师《工商管理》精选知识点：企业销售物流管理效果的评价
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【知识点】企业销售物流管理效果的评价
1.企业销售物流效率评价
物流效率是物流要素投入与产出之比，物流效率评价分为单要素投入的效率评价和多要素投入的效率评价。
（1）单要素投入的效率评价：用来考察个别的物流要素（例如运输、先进物流设备采用后）对物流行为的影响。
（2）多要素投入的效率评价：包括全部物资、设备、能量与其他投入。对整个销售物流过程效率的考察需采用多要素投入评价。
2.企业销售物流综合绩效评价
（1）建立销售物流综合绩效考评体系的原则
①整体性原则
②可比性原则
③经济性原则
④定量与定性相结合的原则
（2）企业销售物流综合绩效考评体系的指标
①企业销售物流管理绩效的成本指标
局部成本指标：可用运输装卸费用、订货处理费用、退货处理费用、仓储费用、包装费用和流通加工费用来评价。
全局性的成本指标：可用销售物流总成本来衡量。
②企业销售物流的效率评价指标
销售物流的合理物流率＝（销售物流总完成量－不合理的物流量）／销售物流总完成量
迅速物流及时率＝迅速及时完成销售物流量／销售物流总完成量
准确完成物流率＝准确无误完成销售物流量／销售物流总完成量
耗损率＝耗损量／销售物流总完成量
经济效率＝销售物流实现利税／销售物流资金占用
③企业销售物流的风险评价指标
④企业销售物流的客户满意度评价指标
货物到达客户手中的及时率＝1－货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
货物发送的正确率＝货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
货物出现损伤的频率＝1－货物发送的完好率
完成一次销售的周期和时间＝订购周期＋运输周期＋仓储周期
客户的投诉率＝投诉的客户数量／客户的总数
问题的处理率＝问题得到解决的顾客数量／出现投诉的顾客的总数
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