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中级经济师工商管理第一章考点和习题：平衡计分卡
2019年经济师备考已经开始，对于中级工商管理这门科目来说。每一章节知识点的掌握都很重要。以下是中级工商管理专业知识与实务：【第一章】企业战略与经营决策知识点：企业战略的特征，供各位考生备考学习。本知识点摘自正保会计网校-中级经济师-2018年工商管理专业视频课程-基础班讲义，点击了解经济师视频课程>>
以下是“平衡计分卡”相关知识点：
平衡计分卡的设计从四个角度展开:财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。这四个角度分别代表企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工。反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。
平衡计分卡
以下是“平衡计分卡”相关练习题：
【例题·单选题】平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。下列选项中，属于学习与成长角度的指标是（ ）。
A.经济增加值
B.顾客获得率
C.员工保持
D.目标市场所占份额
『正确答案』C
『答案解析』平衡计分卡的学习与成长角度包括员工满意度、员工保持率、员工培训成本等。
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