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2015经济师中级商业专业知识点:流程的概念,供大家预习参考!
流程的概念
流程是具有特定输人和输出的一组相关活动(任务)活动的进行需要各种资源,一般地讲,流程活动需要的资源包括人力、厂房、机器设备、燃料、动力和原材料。
服务也是通过一系列活动构成的流程来提供的。如商业活动,流程一般包括采购商品、商品入库、商品上架、销售、售后服务等活动。服务过程一般是围绕服务对象——人进行的。
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