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2015年经济师中级人力资源知识点：平衡计分卡法概念及内涵
平衡计分卡法概念及内涵
平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。其中，财务指标关注企业已采取行动所达成的结果，另外三个方面的指标用来补充财务指标，同时支持未来财务指标的改进。
（1）客户角度。为了创造出令客户满意的产品，平衡计分卡法从两个层次给出了绩效评估指标：一是企业在客户服务方面期望完成的各项自标，包括市场份额、客户满意度、客户保有率等；二是对第一层次各项指标的具体细化。这样便形成了具体的绩效评估量表。
（2）内部流程角度。平衡计分卡从满足投资者和客户需求的角度出发，对企业内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效特性：质量导向评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。
（3）学习与发展角度。学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手段。它注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内郁的技能和能力上。相关的绩效指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。
（4）财务角度。平衡计分卡将财务作为所有目标评价的焦点，可以说其他三个角度的指标最终是为获得财务角度指标的提升而制定。
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2015年中级经济师考试时间为11月7日。为了帮助大家更好的学习经济师，正保会计网校为大家整理了经济师考试《中级人力资源专业知识与实务》相关知识点，希望对大家有帮助，祝您梦想成真！
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