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2015中级经济师公路专业备考资料：汽车客运作业基本程序
汽车客运作业基本程序
汽车客运作业基本程序包括发售客票、行包受理、候车服务、客车准备、组织乘车与发车、客车运送、客车到达、交付行包及其他服务作业等内容。
（1）发售客票。车票是旅客和经营者发生供求关系的依据，也是旅客支付票价和乘车的凭证。
（2）行包受理托运。行包是指行李、包裹的总称。行包运输是旅客运输的重要组成部分。因此，确保行包的安全无损和准确及时地运送目的地，是行包运送工作组织的基本要求。
（3）候车服务。候车服务是公路汽车客运站务作业中的重要环节。
（4）组织乘车与发车。首先由站务人员和行车人员对进站待运客车进行车厢清理，防止无票人员或携带违禁品人员上车；之后由站务人员按售出车票的座位号组织旅客排队、顺序检票、引队上车、对号人座。旅客上车人座后，由站务人员或乘务人员报清本次班车的终点站、中途停靠站、途中用餐与住宿站点以及预计到达时间等；检查是否有误乘旅客并及时予以纠正，然后正确填写行车路单中的有关事项，交客车驾驶员。若一切发车准备工作就绪，即由车站发出发车指令，客运班车应正点发车。
（5）客车到达。班车到站，站务人员与行车人员办理接车手续，指引车辆停放，向旅客通报站名，检验车票、照顾旅客下车，准确点清并向旅客交付行包，同时处理其他临时遇到的问题。如果是中途站，尚需组织本站旅客上车后继续运行；若是终到站，则客运车辆清扫或检查后入库停放或继续执行下一车次的客运任务。
以上是网校小编整理的中级经济师《运输（公路）专业知识与实务》备考考点知识，希望对您备考有帮助，祝您考试顺利直达！
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