1.平衡计分卡平衡的方面:
(1)短期与长期业绩;
(2)外部与内部业绩;
(3)财务与非财务业绩;
(4)不同利益相关者。
2.平衡计分卡——财务角度:
财务角度主要关注股东对企业的看法,以及企业的财务目标。通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。
3.平衡计分卡——顾客角度:
(1)企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括:定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。
(2)滞后指标:目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。
(3)领先指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。