质量成本可以分为哪几类？

质量成本可以分为以下四类：
1. 预防成本（Prevention Costs）：预防成本是为了防止产品或服务在生产过程中出现质量问题而发生的成本，包括培训员工、设立质量控制系统、进行质量审查等费用。
2. 评估成本（Appraisal Costs）：评估成本是为了检测产品或服务质量水平而进行的检验、测试、审计等活动所产生的成本，包括产品检验、供应商评估、客户满意度调查等费用。
3. 失败成本（Failure Costs）：失败成本是由于产品或服务质量问题而造成的损失所产生的成本，包括内部故障成本（发现并纠正内部质量问题的成本）和外部故障成本（由于质量问题而导致客户投诉、退货、维修等费用）。
4. 内部失控成本（Internal Failure Costs）：内部失控成本是由于产品或服务在生产过程中出现质量问题而造成的内部成本，包括废品、返工、停工等费用。

通过对这四类质量成本的管理和控制，企业可以提高产品或服务的质量水平，降低成本，提升客户满意度，从而增强竞争力。