质量成本报告包括哪些内容？

质量成本报告是用来衡量和管理产品或服务质量相关成本的报告。它通常包括以下几个主要内容：
1. 预防成本：预防成本是指为预防产品或服务质量问题而发生的成本，包括培训成本、质量规划成本、质量改进成本等。
2. 检验成本：检验成本是指为检查、测试和评估产品或服务质量而发生的成本，包括检验设备成本、检验人员成本、检验材料成本等。
3. 内部失控成本：内部失控成本是指由于生产过程中出现质量问题而导致的内部成本，包括废品处理成本、返工成本、报废成本等。
4. 外部失控成本：外部失控成本是指由于产品或服务质量问题给外部客户或社会造成的成本，包括产品退货成本、客户索赔成本、声誉损失成本等。

通过质量成本报告，企业可以更好地了解和管理与产品或服务质量相关的各种成本，从而提高质量水平、降低成本、提升竞争力。