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过程或活动基准和顾客基准
不做“说话的巨人，行动的矮子”。说再多的漂亮话，也不如做一件实实在在的漂亮事，行动永远是迈向成功的第一步，想永远只会在原地踏步。对于注册会计师考试而言亦是如此，每天进步一点点，基础扎实一点点，备考就会更容易一点点。正保会计网校为大家提供了《公司战略》精选练习题，大家快来练习吧！
多选题
某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。
根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。
A、内部基准
B、竞争性基准
C、过程或活动基准
D、顾客基准
查看答案解析
【答案】
CD【解析】
（1）内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。（2）竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。（3）过程或活动基准：以具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。（4）一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。（5）顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。该酒店更好地满足商务旅行者的需求，属于顾客基准。向航空业学习更好地提供服务，属于过程或活动基准。
同学，这道题做对了吗？如果做对了就继续练习吧！>>点击查看更多练习题
没有做对的同学也不要灰心哟！结合答案解析理解一下题意及分析，实在还有不懂的可以在网校答疑板上留言问老师哦！
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