财务人员对工作满意吗?

对于任何一个团队或部门而言，员工不敬业都可能对士气、绩效产生致命影响，并至终影响组织的生产力和企业盈利能力。

全球民意调查公司盖洛普在近期的一份报告中指出，亚洲许多企业员工都对他们的工作感到不满，他们对待工作的态度也是得过且过。

这份名为《全球劳动力状态》的报告揭示了企业员工对于自身工作的满意度。报告集中阐述了员工敬业程度及员工不敬业对组织的影响。对于任何一个团队或部门而言，员工不敬业都可能对士气、绩效产生致命影响，并至终影响组织的生产力和企业盈利能力。

财务部门无暇满足组织内部需求

根据盖洛普公司的报告，中国大陆和香港地区有20%的专业人士表示非常讨厌他们的工作。

这些专业人士包括管理人员，甚至是高级管理人员。这显示出这些人已经脱离了企业的目标，甚至脱离了自己团队的目标。这对任何部门的管理人员而言都是一个真正的挑战，无论是人力资源部门、战略部门还是财务部门。

盖洛普的这份报告也印证了特许公认会计师公会（ACCA）及美国管理会计师协会（IMA）每6个月定期开展的一项联合调查的结果。该调查主要是针对财务部的优先事项、工作有效性和面临的挑战等内容开展的。和盖洛普的报告相似的是，两个机构联合开展的调查项目均包含了员工满意度和面临的挑战。其区别在于，两个机构的调查着眼于一个特定的职能部门———企业中的财务部门。

ACCA与IMA至近的一次联合调查发布于2014年2月。此次调查也涵盖了财务部的工作有效性问题。调查提出了如下问题：财务部负责人觉得目前所在部门的工作有效性如何？总体而言，调查结果显示了不同财会职能的有效性各不相同。在两年的调查周期内，这一结果均保持一致。调查显示，财务部负责人对战略咨询、财务规划和预测等工作的有效性感到满意，但并未达到十分满意的程度。

财务部门至关注是人的问题，即如何管理人才和招聘合适的人才。在全球接受调查的财务部门负责人中，没有时间和资源来培养人才似乎是他们面临的一个普遍问题。调查显示，受访者的时间似乎都用来处理监管问题，而并非用来培养财会人才。这必将成为财务部门管理中的一项挑战。财务部门负责人的另一项挑战则是他们需要处理许多优先事务。因此，他们担心无法满足其组织所面临的众多需求。

当财务部门面临众多需求时，往往存在两大担忧：一是IT能力的不足，二是财务部门难以满足过量的管理信息的需求。因此，财务部门亟需管理会计的技能。适当的技术知识和支持可以缓解这些问题，让财务部门更有效地为企业服务。如果缺少这些支持，财务部门将步履维艰。

财务人员必备的三大技能

此外，该调查还让财务部门负责人探讨企业中不同财会技能的重要性。

第一大技能是财务规划和分析技能。这种技能可以让财务团队具有洞察力，帮助公司做出更好的决策。第二大技能是财务部门负责人需要具备的良好的沟通能力，从而影响决策。毕竟，管理会计师需要具备阐释战略的能力来支持其分析意见。第三大技能对财务部门负责人非常关键，但却容易被忽略，就是“理解业务”。这是一项价值很高的技能，只有了解业务并理解推动企业绩效的因素，才可以让财务部门负责人为企业的未来提供富有远见的建议。

当然，在专业能力之余，敬业精神也十分关键。敬业包括卓越的内部和外部关系的构建。参与联合调查的财务部门负责人表示，银行和债权人仍然是他们至重要的关系，其次是审计师，接下来才是客户。令人欣慰的是，财务部门负责人已经开始思考客户行为对财务结果的重要性，并思考财务结果对更广泛的受众的影响。

本次调查的总体结论是，财会专业人士非常敬业。他们的工作很有效率。他们也注意到了企业未来所面临的挑战。正是敬业精神和专业意识才让人们对工作感到满意并充满希望，才让他们实现自己的目标，并在组织中获得成长。

（作者系ACCA中国事务总监）