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银行中级考试《个人理财》每日一练：客户满意度（2022.08.28）
人生的意义就在于人的自我完善！正保会计网校为您提供银行中级考试每日一练免费练习，希望对您备考银行中级有帮助！以下是银行中级考试《个人理财》每日一练，快来练习吧~
单选题
关于客户满意度的衡量，表述错误的是（ ）。
A、客户满意度＝客户体验－客户预期
B、客户的满意度取决于金融机构、理财师的服务水平，与客户的预期不相关
C、如果理财师的服务水平远远高于客户预期，客户非常满意
D、客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务
查看答案解析
【答案】
B 【解析】
本题考查客户满意度的衡量。选项B错误，客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。参见教材P299。
银行中级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的，每一道题都会有相应知识点的考查，并提供答案解析，建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专业点评，每周根据大家的测试结果，对于正确率较低的题目进行一下点评，以帮助大家理解。祝大家考试顺利！
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