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银行中级考试《个人理财》每日一练：客户满意度的重要性（2022.08.27）
真正感人的，从来不是思想，而是年轻的勇气！正保会计网校为您提供银行中级考试每日一练免费练习，希望对您备考银行中级有帮助！以下是银行中级考试《个人理财》每日一练，快来练习吧~
多选题
客户满意度重要性的研究很多，下列关于《客户关系管理实务》中客户满意度重要性结论的说法正确的有（ ）。
A、客户满意度提高5%，企业利润加倍
B、最具客户满意度的公司增长的市值是客户满意度最低公司市值的2倍多
C、获取新客户的费用比留住老客户的费用高出3倍
D、客户会把对产品和服务的不满告诉8～10个人
E、一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的6倍
查看答案解析
【答案】
ABDE 【解析】
本题考查客户满意度的重要性。选项C错误，获取新客户的费用比留住老客户的费用高出5倍。参见教材P300。
银行中级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的，每一道题都会有相应知识点的考查，并提供答案解析，建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专业点评，每周根据大家的测试结果，对于正确率较低的题目进行一下点评，以帮助大家理解。祝大家考试顺利！
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