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客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（ ）。
【多选题】客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（ ）。
A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.加强交叉销售、组合销售
E.设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同
查看答案解析
【答案】
ABC
【解析】
本题考查加强客户关系或感情维系。选项DE属于提高客户替换壁垒的措施。
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（中级）《个人理财（中级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
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