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如何才能让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务？（ ）
【多选题】如何才能让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务？（ ）
A.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
B.设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同
C.加强交叉销售、组合销售
D.建立客户数据库
E.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
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【答案】
ABC
【解析】
本题考查提高客户替换壁垒。如何才能让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务呢？（1）通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来；（2）设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同；（3）加强交叉销售、组合销售。
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（中级）《个人理财（中级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
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