2015初级经济师考试工商管理备考资料：质量管理实施原则

2015年初级经济师考试时间为11月7日。为了帮助您更好的通过2015年经济师考试，网校整理了2015初级经济师考试初级工商管理专业备考资料，供您参考，祝您学习愉快！

全面质量管理实施的原则

1.颈防原则在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防原则，凡事要防患于未然。例如，在产品设计 阶段就应该采用失效模式、效应及后果分析（FMECA）与失效树分析（FTA）等方法找出产品的 薄弱环节，在设计上加以改进，消除隐患；还可以直接采用稳健性设计方法进行设计。在产品 制造阶段应该采用SPC和SPCD等科学方法对生产过程进行控制，尽量把不合格品消灭在发 生之前。在产品的检验阶段，不论是对最终产品或是在制品，都要把质量信息及时反馈并认真 处理。

2.经济原则全面质量菅理强调质量，但不论质量保证的水平还是预防不合格产品的深度都是没有止 境的，我们必须考虑经济性，建立合理的经济界限，这就是经济原则。因此，在产品设计制定质 量标准时，在生产过程进行质量控制时，在选择质量检验方式为抽样检验或全数检验，我们都 必须考虑其经济效益来加以确定。从20世纪80年代以来，由于国际市场的竞争异常激烈，所 以质量管理发展的新方向之一即经济质量管理（EQC），在推行全面质量菅理时追求经济上的 最适宜的方案。1986年，德国乌尔茨堡（Wurzburg）大学成立了以冯。考拉尼教授为领导的经 济质量管理研究中心，就是这种趋势的一个明证。

3.协作原则协作是大生产的必然要求。生产和管理分工越细，就越要求协作。一个具体单位的质量 问题往往涉及许多部门，如无良好的协作是很难解决的。因此，强调协作是全面质量管理的一 条重要原则。这也反映了系统科学全局观点的要求。

4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领企业贯彻这一原则时必须明确：

（1）全面质量管理是一种科学的菅理思想。它体现了与现代科学技术和现代生产相适应 的现代管理思想。因此，在推行全面质量管理过程中，必须在思想上摆脱旧体制下长期形成的 各种固定观念和小生产习惯势力的影响，确立“质量第一”、以提高社会效益和经济效益为中 心的指导思想，树立起市场的观念、竞争的观jt：、以顾客为中心的观念，以及不断改进质量等其 他一系列适应市场经济和知识经济时代的新观念。在此基础上，不断强化质量意识，综合地、 系统地不断改进产品和服务质量，持续满足顾客的要求。

（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。通过明确的目标，引导企业方 方面面的活动，激发企业全体职工的积极性和创造性，进而衡量和监控各方面质量活动 的绩效。没有目标的行动是盲目的行动，也很难深入持久，很难取得实效，甚至可能造成 内耗和浪费。只有确立明确的质量目标，才有可能针对这个目标综合地、系统地推进全 面质量管理工作。

（3）企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。首先，通过建立和运行质量管理体系可以使影响产品和服务质量的所 有因素都处于受控状态，在此基础上，就可以确保质量目标的实现。其次，通过建立和运行质 量管理体系，可以使企业所有部门围绕质量目标形成一个网络系统，相互协调地为实现质量目 标而努力。

（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。它要求 综合、灵活地运用各种有效的管理方法和手段，从而有效地利用企业资源，生产出满足顾 客需要的产品。目前，全面质量管理的很多方法和技术都引起了广泛的重视，并且在实 践中发挥了重要的作用，包括统计质量控制技术和方法、水平对比法、质量功能展开 （QFD）六西格玛法等。

另外，在2000版ISO 9000族标准中提出了质量管理八项原则，而这八项原则也反映 了全面质量管理的基本思想。这八项原则分别是：以顾客为关注焦点；领导作用；全民参 与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；以事实为基础进行决策；与供方互利的关系。