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2015初级经济师考试工商管理备考资料：质量管理工作程序
2015年初级经济师考试时间为11月7日。为了帮助您更好的通过2015年经济师考试，网校整理了2015初级经济师考试初级工商管理专业备考资料，供您参考，祝您学习愉快！
全面质量管理实施的工作程序
在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：决策、准备、开始、 扩展和综合。
1.决策这是一个决定做还是不做的过程。为了能够做出正确的决策，企业的高层领导者必须全 面评估企业的质量状况，了解所有可能解决问题的方案，在此基础上进行决策：是否实施全面 质量管理。
2.准备一旦做出决策后，企业就应该开始准备。第一，高层管理者需要学习和研究全面质量菅 理，对于质量和质量管理形成正确的认识；第二，建立各层级质量管理机构；第三，确立远景构 想和质量0标，并制定为实现质量目标所必需的长期规划和短期计划；第四，选择合适的项目， 成立团队，准备作为试点开始实施全面质量菅理。
3.开始这是全面质量管理具体的实施阶段。在这一阶段，需要进行项目的试点，在试点中逐渐总 结经验教训。根据试点中总结的经验，评估试点单位的质量状况，主要从四个方面进行：顾客 忠城度、不良质量成本、质量管理体系以及质量文化。在评价的基础上发现问题和寻找改进机 会，然后进行有针对性的改进。
4.扩展在试点取得成功的情况下，企业就可以向所有部门和团队扩展。第一，每个重要的部门和 领域都应该设立质量管理机构，确定改进项目并建立相应的团队；第二，还要对团队运作的情 况进行评估，为了确保团队工作的效果，应该对团队成员进行培训，还要为团队建设以及团队 运作等方面提供指导；第三，领导者还需要对每个团队的工作情况进行全面的测评，从而确认 所取得的效果。扩展过程需要有一定的时间，这项活动的顺利进行，要求高层领导者强有力的 领导和全员的参与。
5.综合在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个 质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进 行整合和规划。
（1）目标。企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略（这是实现目标的总体规划）目标、部门的目标、跨职能团队的目極以及个人的目标。
（2）人员。企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作。
（3）关键业务流程。企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程。通常来讲，每个企业都有4 ～5个关键业务流程，这些流程往往会涉及几个部门。为了确保这些流程的顺畅运作和不断完善，应该建立团队负责每个关键业务流程，并且要指派负责人。团队运作的情况也应该进行测评。
（4）评审和审核。除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核，从而明确企业在市场竞争中的地位，及时发现问题，寻找改进机会。在评审时通常要关注四个方面：市场地位、不良质量成本、质量管理体系和质量文化。
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