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2015初级经济师考试工商管理备考资料：六西格玛管理流程
2015年初级经济师考试时间为11月7日。为了帮助您更好的通过2015年经济师考试，网校整理了2015初级经济师考试初级工商管理专业备考资料，供您参考，祝您学习愉快！
六西格玛管理的流程
六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。强调从组织整个经 营的角度出发，而不只是强调单一产品、服务或流程的质量；强调组织要站在顾客的立场上考 虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经菅 全领域的成本，提高组织的竞争力。组织实施它的目的是消除无附加值活动，缩短生产周期，提高顾客满意度，从而增加利润。六西格玛菅理将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个 方面，无疑会给组织带来诸如顾客满意度提高、市场占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生产 周期缩短、投资同报率提高等绩效。在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序 DMAIC，-套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。
（1）界定（D，Define）：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品和流程，即确定需要改 进的目标及其进度，将改进项目奠定在合理的基础上。这时识别顾客的需求特别重要，其中一 项工作是如何把“顾客声音”转换成“顾客需求”。
（2）测量（M，Measure）：测量现有流程，确定流程的底线与期望值，并对测量系统的有效性 进行评价。以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
（3）分析（A，Analyze）：利用统计学工具对整个系统进行分析，在数据分析的基础上，找到 影响质量的关键因素。在进行分析时，分析工具的选择是十分重要的。
（4）改进（I，Improve）：运用项目管理和其他菅理工具，针对关键因素确立最佳改进方案， 以减少流程的缺陷或变异。改进对于取得成果无疑是最重要的一步。改进可以是改变工作程 序或习惯，也可能是流程的再造。
（5）控制（C，Control）：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，确保整个流程充 分发挥功效。将改进后的流程标准化，并加以监控，以保持改进的成果。制定监视流程，确保 改进的实现；制定应变计划，处理可能出现的问题；集中关注焦点和重要的测量，告知最新的项 自结果和关键过程的测量值。
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