2015初级经济师考试工商管理备考资料：六西格玛管理的特征

2015年初级经济师考试时间为11月7日。为了帮助您更好的通过2015年经济师考试，网校整理了2015初级经济师考试初级工商管理专业备考资料，供您参考，祝您学习愉快！

六西格玛管理的特征

六西格玛菅理的核心特征是使顾客与企业获得双赢，并降低经营风险。它能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。它注重质量的经济性，企业改进原来有缺陷的流程，这种投资可降低原来的高成本，提升顾客满意度，并挽回部分失去的顾客。对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得满意的产品；对企业而言，则是以尽可能小的成本和尽可能短的周期实现尽可能大的利润。于是质量“的意义便得到了充分体现。

六西格玛菅理是一种量化的综合菅理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体如下：

（1）以顾客为关注中心。六西格玛管理关注顾客的需求，以顾客为中心。它的出发点就是研究客户最需要的是什么。顾客满意是企业所追求的主要目标，而顾客只有在其需求得到充分理解并获得满足后才会满意和忠诚。在六西格玛菅理中，任何一个项目的实施都是从明晚顾客对象、倾祈顾客声音、界定顾客需求、确定关键质量特性开始的，同时又以顾客满意作为项目的评价尺度。在六西格玛文化中，员工对产品关注的不是产品是什么，而是顾客认为产品是什么。六西格玛的绩效评估也从顾客开始，六西格玛的改进程度是用其对顾客满意度的价'直和影响来确定的，即一切以顾客满意和创造顾客价值为中心。

（2）依据数据和事实，使管理成为量化的科学。六西格玛管理把“基于事实管理”的理念提到更高的层次，一开始就澄清什么是衡量企业业绩的尺度，然后应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解，获得优化结果。六西格玛管理方法依据数字、数据进行决策，强调“用数据说话”“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。另外，它通过定义“机会”与“缺陷”，通过计算DPO（每个机会中的缺陷数）DPMO（每百万机会中的缺陷数），不但可以测量和评价产rSi质量，还可以把一些难以测量和评价的工作质量和流程质量，变得像产品质量一样可测量和用数据加以评价，从而有助于获得改进机会，达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。因此，六西格玛管理广泛采用各种统计技术工具，使管理成为一种可测量、数字化的科学。

（3）通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。六西格玛管理的目标有两个，一是提高顾客满意度，即通过提高顾客满意度来占领市场，开拓市场，从而提高组织的效益；二是降低资源成本，即通过降低资源成本，尤其是不良质量成本损失COPQ（CostofPoorQuality），从而增加组织的收人。因此，实施六西格玛管理能给一个组织带来S著的业绩提升，这也是它受到众多组织青陳的主要原因。

六西格玛管理对财务绩效的追求不采用提价的形式来实现，而是注重“开源”和“节流”双管齐下。一方面，通过提高产品的性价比、满足顾客需求以扩大市场份额来增加销售收人，即“开源”；另一方面，通过降低看不见的隐性损失成本来“节流”。六西格玛管理致力于提高企业的六西格玛水平，也就是致力于获得更多的利润。六西格玛不仅追求财务绩效，同时也关注缩短生产周期、改善作业流程以及提高员工效率。因此，六西格玛管理全面关注企业绩效，追求全面进步。

（4）聚焦于流程改进。在六西格玛管理中，流程是采取改进行动的主要对象，是成功的关键。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和顾客满意度，甚至经营企业等都是流程。所有的流程都会有变异，六西格玛管理就是有效减少流程的变异。精通流程不仅是必要的，而且是在给顾客提供价值时建立竞争优势的有效方法。六西格玛项目的改进都是突破性的，通过这种改进能使产品质量得到显著提高，或者使流程得到改造，从而使组织获得显著的经济利益。实现突破性改进是六西格玛的一大特点，也是组织业绩提升的源泉。

（5）有硕见的积极管理。有预见的积极管理意味着应当关注那些常被忽略的业务运作，并养成习惯：确定远大的目标并且经常加以检视；确定清晰的工作优先次序；注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机；经常质疑做事的目的，而非不加分析地维持现状。六西格玛菅理包括一系列工具和实践经验，它用动态的、即时反应的、有锁见的、积极的菅理方式取代那些被动的习惯，促使企业在竞争环境下稳步发展。

（6）强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。六西格玛管理方法强调骨千队伍的建设，其中，倡导者、黑带大师、黑带、绿带是整个六西格玛管理队伍的骨干。对不同层次的骨千进行严格的资格认证，如黑带必须在规定的时间内完成规定的培训，并主持完成一项增产节约幅度较大的改进项目。六西格玛管理方法是以项目为基本单元，通过一个个项目的实施来实现的。黑带为项目负责人，牵买组织项目团队通过完成项目来实现产品或流程的突破性改进。

（7）无边界合作。在六西格玛管理方法中，无边界合作需要确切地理解最终用户和工作流程的真正需求，更重要的是，它能使各方同时受益。由于六西格玛菅理是建立在广泛沟通基础上的，因此能够营造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。联结这种无边界合作的“纽带”就是那些有着强烈使命感的黑带。黑带是项目改进团队的负责人，黑带的项目往往是跨部门的，要想获得成功就必须由黑带率领其团队打破部门之间的障碍，通过无边界合作来完成六西格玛项目。

（8）追求完美，容忍失误。六西格玛管理提倡企业员工在工作中首先要做正确的事，然后用正确的方法做好每一件事；其次，树立持续改进的观念，要求每个员工都将“改进没有尽头”的理念作为日常工作的座右铭。六西格玛菅理认为，事物的发展是一个渐进的过程，由于环境和顾客要求的变化，使得符合要求的“质量”标准也在变化，今天被认为是优秀的质量，明天可能就不符合要求，因此，改进是持续不断的。六西格玛崇尚完美，但能容忍员工在採索中出现的失败。作为一个以追求卓越为目标的管理方法，六西格玛为企业提供了一个追求完美的努力方向。